NTT西日本大阪病院

NTT西日本大阪病院に
ついて

大阪市天王寺区にあるがん治療に重点化した総合病院で、大阪府からがん診療拠点病院として指定されています。高度に分化した専門診療でありながら、垣根のない医療を提供しているユニークな病院でもあります。

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職場の「元気」、探してみました!

忙しくても、なぜそんなにイキイキしていられるの?

業務に忙しい日々が続くと、つい「自分が一番たいへん!」と思ってしまいがち。そこで、仕事が一人に集中しないように、外来業務と入院業務の枠を超えてみんなで協力し合っています。従来は担当者を決めていたレセプト点検をチーム制にしたのも、こうした取り組みの一環です。特定個人のスキルに頼らず、すべてのスタッフがいつでも担当できるように、一人が覚えたら他の人に教え、また次の人に教えるというように、徐々に仲間を増やしていきました。

もうひとつの工夫は、全員の実労働時間を一覧表にして"見える化"したことです。わざわざ説明しなくても、みんながそれぞれに頑張っていることや、他部署の大変さがひと目で伝わるようになり、部署間の壁がなくなりつつあります。

元気がわいてくるのはどんなとき?

患者さまからの「ありがとう」のひとことです。
帰り際にそっと「ありがとう」と言われると、 どんなに疲れていても一気に元気がわき出てきます。
中には、私たちスタッフの顔を覚えていて 声をかけてくださる患者さまもいます。

病院のみなさまや患者さまにご満足いただくために、どんな努力をしているの?

各部署で、リーダーのほか、リスク委員、接遇委員などを決め、月に1回ミーティングを実施。病院で起こったことやトラブル対応などについての情報共有を図ると同時に、各自が抱えている課題について話し合っています。また、各委員が企画した業務に関連する研修や勉強会には全員が参加し、職場全体で知識の向上に努めています。
※ホスピタルコンシェルジュは、患者さまへの対応に求められる実務知識とコミュニケーション能力を併せ持つ、病院接遇のスペシャリストとしての資格を取得した人のことです。技能認定振興協会(JSMA)による検定試験が年数回実施されており、取得可能な資格には1級から3級までの3種類があります。

ソラストは、人を元気にし、パートナーを元気にし、社会を元気にする会社。きらめいとたちが、明るく元気にいきいきと働く職場をどんどん紹介していくよ。

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