医療事務会計スタッフのお仕事とは?配属先により異なる仕事内容と活かせる経験

毎日たくさんの患者さまが来院されるので、一日があっという間です。専門的な知識も必要なため、もちろん大変なこともあります。それでも、患者さまと医師・看護師をつなぐ大切な役割を担っていることに、とてもやりがいを感じます。また、女性が結婚したり出産したりしても、長く働き続けられるのは魅力です。今でも励みになっているのは、よく来院される患者さまに「いつも丁寧にありがとう」と声をかけていただいたことです。これからも患者さまが少しでも安心できるような対応を心がけていきたいと思います。

どんなに忙しくても、笑顔での対応と丁寧な言葉遣いを意識しています。患者さまに「ありがとう」と笑顔をいただいたときは、それまでのプロセスがどれほど大変であろうと、ガッツポーズをしたくなります。また、丁寧な対応のなかにも、スピード感を忘れません。以前、院内のエレベーターに乗っていたとき、患者さまから「あなたがいるときは、声も大きくてわかりやすいし、スピード感もあってありがたい。これからも頑張ってね」とお声がけいただいたこともありました。
実際、診察の待ち時間が長く、会計する頃にはすっかり疲れていらっしゃる方も多いので、少しでも気持ちよくお帰りいただけるよう、算定スピードにはとても気を遣っています。算定業務においては、今以上に正確さとスピードを追求していきたいです。

病院の会計のお仕事は、患者さまと向き合うことのできるお仕事です。「ありがとうございました」「お世話になりました」とお辞儀までしてくださる患者さまを見ると、病院で働いている実感がわいてきます。もちろん、はじめのころは、たくさん失敗もしました。たとえば、患者さまのクレジットカードを返したつもりが返していなかった、ということもありました。仕事内容は多岐にわたりますが、逆にさまざまな経験ができるのだと前向きにとらえています。当面の目標は、ホスピタルコンシェルジュの資格を取得することです。

病院というのは、行ったことがない人はいないほど身近な存在でありながら、その仕組みについては案外よく知らないものです。私自身もそうでした。この仕事を通じて、さまざまな知識を得られるのは魅力です。また、患者さまとのやりとりすべてが、私のモチベーションを支えてくれています。常日頃から誠実な対応がいかに大事かを痛感しているので、「ここの病院はいい人が多くて、ケガより先に心が治ったよ」とお褒めの言葉をいただいたときはとてもうれしかったです。会計のお仕事は時間との勝負でもあり、大変なことも少なくありません。それでも、もっともっと勉強して、この仕事を長く続けていきたいと思っています。

会計待ちは患者さまにとって大きなストレスになります。会計が混む時間帯は、つい気持ちが焦ってしまいがちですが、常にスピードと正確さを心がけています。さまざまな診療科の会計を学べることが、このお仕事の一番の魅力です。どんどんスキルアップして、将来的には他のスタッフの育成、指導ができるようになりたいです。

患者さまとほんの一言、二言、言葉を交わすだけで喜んでお帰りいただけたときや、「あなたがいてくれてよかった」「がんばってるね」などとお声がけいただいたときは、このお仕事に就いてよかった!と心から思います。会計窓口が混雑していても、あいさつを忘れないこと、できるだけ患者さまの顔と名前を覚えてお声がけできるようになることを心がけています。一番神経を使うのは、やはり仕事の正確さです。金額が合わない、書類が足りない、保険証を返し忘れたといったことがないように細心の注意を払っています。疲れないと言ったらうそになりますが、だからこそ、このお仕事にやりがいを感じています。