救急受付・時間外窓口の仕事内容とは?一般的な医療事務との違いと求められる適性

救急外来では、さまざまな患者さまが来院されます。多くの職員の方と関わるお仕事でもあるため、普段から丁寧な対応を心がけるとともに、常に相手の気持ちに寄り添うようにしています。命に係わる現場で仕事をしていることを強く認識させられる場面も少なくありませんが、医療の最前線で仕事ができることは大きなやりがいです。

救命センターは命の危機に直面している患者さまが来院されることも多く、診察までの待ち時間が長時間に及ぶことも少なくありません。患者さまやご家族の方から早急な診察を迫られることもあり、ご理解をいただくための対応には苦慮しています。だからこそ、医師や看護師と連携し、スムーズに診察を進めることができたときはうれしいですし、診察を終えてお帰りになる患者さまに、「夜中なのに大変ですね、ありがとう。おかげで楽になりました」などとお声がけいただくと、頑張ろう!という気持ちになります。

経験を積むうちに、患者さまの顔色を見て、いち早く医師や看護師に伝えたほうがいいかどうかがわかるようになってきました。正確性とスピードが求められるため、状況を瞬時に判断してうまく対応できたときは、救急医療の現場で働いているという実感がわき、やりがいを感じます。また、患者さまやそのご家族のさまざまな人間模様に触れるたびに、自分たちの仕事の重要性を痛感します。もちろん、重篤な患者さまに直面する辛さもあります。そんなとき、自分自身に治療はできなくても、スピーディーな対応で少しでも助けになればという思いで日々かかわっています。

さまざまな人と出会えるのが、この仕事の醍醐味です。普段から、どんなに忙しくても丁寧に対応すること、笑顔でいることを心がけているので、患者さまのご家族から「あなたの対応が一番安心できるわ」とお褒めの言葉をいただいたことは今でも忘れられません。

一番のやりがいは、患者さまの「助かりました」「スタッフの方々にもありがとうございましたと伝えてください」といった感謝の言葉です。また、わからないことがあれば、医師や看護師に直接聞けるため、非常に勉強になります。これからも、受診された患者さまに喜んでいただけるよう、日々努力していきたいと思っています。