時間外・救急受付スタッフは、急病患者や救急患者の受付、会計、電話対応、救急車の受け入れ対応などが主なお仕事です。特に夜間は勤務しているスタッフの数が少なく、あらゆる業務に関わることになります。患者さまだけでなく、医師、看護師、警備員、救急隊員など、さまざまな職種の方とのコミュニケーションも避けられません。急病の患者さまも多いため、日中以上にスピードや正確さ、細やかな気配りが求められます。

時間外・救急受付スタッフは、急病患者や救急患者の受付、会計、電話対応、救急車の受け入れ対応などが主なお仕事です。特に夜間は勤務しているスタッフの数が少なく、あらゆる業務に関わることになります。患者さまだけでなく、医師、看護師、警備員、救急隊員など、さまざまな職種の方とのコミュニケーションも避けられません。急病の患者さまも多いため、日中以上にスピードや正確さ、細やかな気配りが求められます。

一日の仕事の流れ

ここでは代表的な仕事の流れをご紹介します。

夜間当直

※これは一例です。病院によって異なります。

17:00	出勤 日勤スタッフからの業務の引継ぎ 釣銭預かり 時間外窓口オープン後、窓口対応、電話対応、医療費の計算、診療費や入院費の授受など 定期的な院内巡回
翌8:30	退勤

日直

※これは一例です。病院によって異なります。

8:30	出勤 日勤スタッフからの業務の引継ぎ 釣銭預かり 時間外窓口オープン後、受付、電話対応、医療費の計算、診療費や入院費の授受など 定期的な院内巡回
17:00	退勤

時間外・救急受付スタッフへの道のり

未経験からはじめる場合と、資格を活かす場合とで配属までのステップ、仕事を任せられるようになるまでのステップは変わりません。有資格者であっても未経験者と同じステップをたどります。救急受付は、日中はさまざまな部門が担当している業務が一ヵ所に集中します。したがって、資格を生かすより現場で経験を積むことが何よりも重要です。

求められる要件

時間外・救急受付スタッフに求められるスキルは?必要な資格は?やりがいは?そんな疑問にお応えするために、ソラストで働く時間外・救急受付スタッフについて採用担当者に伺いました。

Q.どんな経験が活かせる?

時間外・救急受付スタッフは、診療の受付から単なる問い合わせへの対応まで、さまざまな方に対応する必要があるため、サービス業や接客業、営業などの経験が活かせます。また、あらゆるケースに対応してきた窓口業務の経験者であれば、仕事に慣れるのもスムーズです。現金の取り扱いに慣れたレジ業務の経験者にも、チャレンジ可能なお仕事です。

Q.どんな人に向いている?

・接客が好きである
・臨機応変に対応できる
・協調性がある
・機転が利く
・コミュニケーションスキルがある
・体調管理に自信がある

Q.どんな資格が必要?

時間外・救急受付スタッフには、必ずしも資格は必要ありません※。採用時点で医療事務の基礎知識があるかどうかより、経験を積むことのほうが大切です。パソコンの入力作業もごく簡単なもので、高度な知識や技術はいっさい不要です。中には、診療費の計算を行わない病院もあります。また、診療報酬の知識を求められる業務もありません。

※部署によって医療事務の資格が必要な場合もあります。

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